Centro de Datos para las aplicaciones importantes.

Servicios Administrados de TI que impulsan tu operación 24/7

Garantiza disponibilidad, rendimiento y seguridad con la experiencia.

Con los Servicios Administrados de TI, tu infraestructura tecnológica se mantiene disponible, optimizada y protegida las 24 horas, los 7 días de la semana.

Supervisa, gestiona y mejora tus aplicaciones, servidores y bases de datos con especialistas certificados, logrando continuidad operativa, reducción de costos y una experiencia de usuario más ágil y segura.

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¿Qué es esta solución?

Los Servicios Administrados de TI ofrecen monitoreo, operación y gestión integral de tu infraestructura tecnológica —desde servidores y redes hasta bases de datos y aplicaciones críticas— bajo un modelo administrado, flexible y escalable.

A través de herramientas de observabilidad, automatización y soporte especializado, Telmex te ayuda a mantener tus sistemas disponibles, detectar fallas antes de que afecten al usuario y optimizar los recursos de TI.

Todo con la tranquilidad de contar con Centros de Datos Triara certificados ICREA VI, conectividad nacional y un equipo de más de 1,000 expertos en tecnologías de información y telecomunicaciones.

Beneficios principales

De negocio

Costos predecibles: modelo administrado con tarifas mensuales y catálogos de servicio.
Mayor productividad: menos interrupciones y tiempos muertos; tu equipo se enfoca en innovación.
Gobernabilidad y cumplimiento: operación basada en mejores prácticas ITIL e ISO 20000.
Rentabilidad sostenible: optimiza tus inversiones de TI y acelera el retorno de capital.

Operativos

Disponibilidad continua: monitoreo 24/7 de infraestructura, servidores, redes y aplicaciones.
Gestión integral: control de cambios, parches, respaldos, restauraciones y capacidad.
Visibilidad total: reportes y tableros ejecutivos en tiempo real.
Seguridad y desempeño: parches, auditorías y ajustes preventivos.
Atención especializada: soporte proactivo por ingenieros certificados.

Beneficios para el usuario final

Aplicaciones y sistemas siempre disponibles.
Actualizaciones automáticas sin interrumpir la operación.
Respuesta rápida ante incidentes o degradaciones.
Mejor desempeño en bases de datos y entornos virtuales.
Experiencia digital más fluida y confiable.

Servicios que Ofrecemos

**Monitoreo de Aplicaciones y Experiencia Digital (APM / DEM)**

Visibilidad completa de usuarios, transacciones, APIs y servicios.
Incluye alertas proactivas, análisis de causa raíz y tableros ejecutivos con métricas de desempeño. **Entregables:** mapa de servicio, reportes ejecutivos y recomendaciones de mejora.

**Monitoreo de Infraestructura**

Supervisión 24/7 de servidores, redes, firewalls, balanceadores y entornos híbridos.
Incluye reglas de correlación, gestión de incidentes y dashboards operativos.

**Gestión de Infraestructura de TI**

Administración de capacidad, rendimiento y cambios. Control de configuraciones, parches, inventarios, respaldos y pruebas de restauración, garantizando continuidad y seguridad.

**Gestión de Sistemas Operativos y Bases de Datos**

Monitoreo y mantenimiento preventivo de sistemas Linux, Windows y bases de datos SQL Server, Oracle, MySQL y PostgreSQL.
Incluye parches, respaldos verificados, ajustes de desempeño y supervisión 7x24.

**Servicios Profesionales de TI**

Diseño, migración, modernización y consultoría especializada. Proyectos gestionados por expertos certificados y metodologías probadas.

Cómo trabajamos

**Descubrimiento y evaluación:** identificamos los servicios necesarios para mantener tus aplicaciones y sistemas críticos.

**Diseño de la solución:** definimos una arquitectura personalizada que cumpla tus requerimientos operativos y de seguridad.

**Transición:** migramos e implementamos la solución sin interrumpir la operación.

**Operación y mejora continua:** monitoreamos, mantenemos y optimizamos tus entornos según la evolución de tu negocio.

Casos de uso

Hotelería

Reto: garantizar continuidad 24/7 del PMS e integraciones con POS y channel manager.

Solución:

Gestión Administrada de Sistemas Operativos y Bases de Datos (Linux/Windows, SQL Server, Oracle, MySQL).
Observabilidad & Experiencia Digital (APM/DEM) con tableros por journey (reserva, check-in, llave).
Continuidad planificada y recuperación probada.
Infraestructura Telmex de alta disponibilidad en Triara (ICREA VI) con conectividad y seguridad gestionada.

Retail farmacéutico

Reto: mantener POS e inventarios sincronizados con baja latencia y trazabilidad total.

Solución:

Monitoreo end-to-end de APIs y replicaciones.
Gestión Administrada de BD y SO para núcleo transaccional.
Cambios nocturnos con mínima afectación.
Integración con redes Telmex y seguridad gestionada.

Cliente con infraestructura on-premise

Reto: visibilidad completa hasta la capa de aplicación y continuidad sin depender de personal interno.

Solución:

Operación administrada on-premise: parches, tuning y monitoreo 7x24.
Observabilidad de código y queries.
Modernización gradual hacia nube híbrida (Azure, AWS, OCI).
Continuidad y DR gestionados con simulacros programados.

Por qué elegirnos

5 Centros de Datos Triara, con certificaciones ICREA Nivel VI.
Operación y monitoreo 7x24 con especialistas certificados.
Conectividad nacional y alianzas estratégicas con AWS, Microsoft, Google Cloud y Oracle.
Más de 1,000 expertos en tecnologías de información y telecomunicaciones.
Modelo flexible y escalable, adaptado al tamaño y ritmo de tu Empresa.
Soporte integral desde el diseño hasta la operación.

Telmex, tecnología que evoluciona al ritmo de tu negocio.